Pernod Ricard

Une application commerciale interne pour un leader mondial des vins & spiritueux

Pernod Ricard a voulu moderniser la boîte à outils digitale de ses équipes commerciales en cherchant à faire converger les fonctionnalités de leurs plateformes historiques d’inventaire, prise de commande et CRM sur une unique application interne.

Développée sur Salesforce, cette application, en ses versions desktop et mobile, a désormais pour audience les équipes de vente “On-trade”, s’agissant des commerciaux chargés des clients du type hôtellerie/restauration/vente aux particuliers.

Une méthodologie adaptée à une équipe transverse et internationale

Ce projet impliquait des équipes française, espagnoles, et australiennes/nouvelle-zélandaises sur une période de plus d'un an. L'intervention UX/UI a duré 9 mois, pendant laquelle j'ai servi d'intermédiaire anglophone et francophone entre les deux équipes élargies.

Pour mettre en place une méthodologie de travail propice à la collaboration à distance, nous avons d'abord fait un tour des partie prenantes pour évaluer la maturité de chaque pays sur chaque sujet. Ainsi, nous avons pu élaborer une série de design sprints où un pays prendrait le rôle "d'expert" et l'autre le rôle de "validateur".

1. État des lieux

Nous avons commencé par la cartographie et audit de la première interface graphique conçue pour les forces de vente “Off-trade” (grande distribution/B2B) pour prendre connaissance des éléments existants à reprendre dans notre nouvelle application "On-trade".

2. Co-conception des maquettes

→ ATELIERS DE CO-CONCEPTION

- Division du scope en sprints, chacun dédié à un sujet et un ensemble d’écrans associés

- Ateliers métiers avec les parties prenantes de chez le client (commerciaux, marketing, IT/systèmes) pour (1) comprendre le besoin de l’utilisateur final et (2) croiser ces besoins avec les contraintes IT/Salesforce pour prendre compte de la faisabilité

→ SPRINTS DE CONCEPTION GRAPHIQUE

- Priorisation des besoins communiqués en atelier & cartographie des éléments graphiques et interactifs à mettre en place sur les écrans pour y répondre

- Conception des écrans dans Figma

→ ATELIERS DE VALIDATION

- Séances en comité étendue pour valider l’ensemble des écrans auprès des équipes métier et de direction

3. Conception du prototype interactif

Voici quelques exemples du rendu de notre prototype interactif final. Ce prototype a été testé et développé par les équipes internes chez Pernod Ricard pour un lancement cette année (2023).

Accès à ma carte des visites de la journée et consultation de la fiche client d'un établissement à visiter

Création d'une commande de produits

Parcours de visite d'un établissement client, comprenant les étapes d'inventaire, évaluation de l'emplacement des produits Pernod Ricard, interrogation/sondage du client, et prise de commande en cas de rupture

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