1. Cadrage du chantier

En sachant que nous allions désormais travailler sur un "double-espace", correspondant à la fois aux produits/services traditionnels ainsi que futurs, nous avons dû d'abord définir les contenus éventuels du livrable et mettre à plat ce qu'il nous faudrait concrètement pour créer celui-ci.

Entretiens des stakeholders : Nous avons interviewé une trentaine de parties prenantes à travers tous les cellules produit et service de l'entreprise, ainsi que des profils décisionnaires et des profils opérationnels (e.g. l'équipe IT, développeurs, et autres métiers liés à la production éventuelle du nouvel espace client).

Axes stratégiques : Nous avons identifié les questions stratégiques qui devaient guider notre conception, notamment la mise en place des fonctionnalités du type "hyperscaler" pour s'adapter aux produits Cloud et la mise en place d'une navigation flexible pour pouvoir facilement basculer entre produits tradionnels et nouveaux.

Benchmark : Pour justifier et projeter nos propositions stratégiques, nous avons effectué un benchmark étendu des concurrents directs et des hyperscalers (AWS, Microsoft Azure...) pour permettre aux stakeholders de se rendre compte de l'impact de ces nouveaux produits sur le design de l'espace.

2. Conception de l'espace client cible

→ CRÉATION DES TEMPLATES

- Identification des points communs d'un échantillon représentatif des produits/services traditionnels et futurs pour en faire émerger un système d'hierarchisation/organisation (e.g. groupements des produits, sous-produits...)

- Conception d'un template de base pour chaque niveau d'hierarchie de page

→ REFONTE DE LA NAVIGATION

- Une fois les niveaux d'hierarchie de page cartographiés & mis en template, mapping de la navigation globale de l'espace client

- Plusieurs propositions de composant de navigation (barre latérale horizontale, verticale, recherche intelligente...) pour aboutir sur une barre de navigation verticale à plusieurs volets, avec une barre de recherche intégrée inspirée des hyperscalers (espaces client d'AWS et Microsoft Azure notamment)

- Maquettage des composants de navigation : barre de navigation/menu en plusieurs volets, barre de recherche, résultats de recherche

→ APPLICATION D'UNE COUCHE D'UI ET DONNÉES RÉELLES AUX TEMPLATES

- Réalisation des templates plus authentiques, avec de vraies données et détails produit ainsi qu'une charte graphique conforme à la charte de l'entreprise, pour créer des prototypes

- Ces maquettes plus réalistes avaient pour objet de faciliter les présentation des prototypes auprès d'une comité de parties prenantes très diverses et parfois averses au changement : le fait de leur présenter une interface dans laquelle ils reconnaissaient leur produit et la marque de leur entreprise nous a permis de les amener vers l'adoption de l'outil

3. Conception et diffusion/ présentation du prototype

Nous avons régulièrement partagé nos avancements avec une comité étendue de parties prenantes, venant des pôles relativement silotés. Pourtant, ces pôles furent tous concernés par ce projet.

Toutes les parties prenantes des réunions de partage ont pu commenter et faire des retours sur le prototype présenté, que nous avions ensuite priorisés et mis en place en fonction de leur criticité et pertinence.

4. Adaptation à l'international

- Une fois la stratégie et livrable de cette vision cible de l'espace client validés par la France, nous avons traduit toutes les maquettes et supports de présentation (y compris les annexes - benchmarks, customer journeys, compte-rendus d'entretiens...) en anglais pour diffuser auprès d'autres marchés